12月25日，據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，一家按摩器公司與傳媒公司簽訂了價(jià)值51萬(wàn)元的直播帶貨合同，安排影視演員陳小春與某網(wǎng)紅進(jìn)行直播帶貨，然而三場(chǎng)直播后，銷(xiāo)售額僅為5000元，與合同中約定的保底數(shù)額相差甚遠(yuǎn)，商家遂一紙?jiān)V狀將負(fù)責(zé)直播推廣的傳媒公司告上法庭。

消息傳出后迅速引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友感嘆“靠明星不如靠產(chǎn)品”。廣州市中級(jí)人民法院近日作出二審裁決，判決負(fù)責(zé)直播推廣的傳媒公司向原告商家返還41萬(wàn)余元服務(wù)費(fèi)。

直播間未上商品鏈接導(dǎo)致下架

據(jù)《法人》記者了解，按摩器公司為廣東摩韻智能科技有限公司（下稱(chēng)“摩韻公司”），傳媒公司為浙江音符跳動(dòng)文化傳媒有限公司（下稱(chēng)“音符傳媒公司”）。2020年10月23日，雙方簽訂了《雙11矩陣直播推廣協(xié)議（快手平臺(tái)）》，約定舉辦16場(chǎng)次直播銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，其中10場(chǎng)需由粉絲總量大于等于1000萬(wàn)的達(dá)人在該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直播間執(zhí)行，6場(chǎng)活動(dòng)由其他明星、達(dá)人或主播在該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直播間執(zhí)行。直播時(shí)間為2020年11月1日12:00-2020年11月11日24:00，服務(wù)費(fèi)共計(jì)515000元。

合同中規(guī)定，音符傳媒公司應(yīng)保證摩韻公司提供的每個(gè)商品在直播間現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，直播間上架商品時(shí)間為5-15分鐘且不低于5分鐘。同時(shí)，若本次直播投資回報(bào)率ROI（實(shí)際銷(xiāo)售金額/515000）低于1:2.5，音符傳媒公司需安排3場(chǎng)粉絲數(shù)不低于1000萬(wàn)的主播補(bǔ)播。

然而，在摩韻公司按約定支付51.5萬(wàn)元的推廣服務(wù)費(fèi)后，音符傳媒公司又向摩韻公司發(fā)來(lái)《雙11直播更改說(shuō)明》，將原來(lái)16場(chǎng)直播的主播執(zhí)行人改為安排影視明星陳小春加3名網(wǎng)紅執(zhí)行，直播時(shí)間為11月5日-11月11日，并約定服務(wù)費(fèi)減少10萬(wàn)元。但在實(shí)際履行過(guò)程中，音符傳媒公司僅安排了4場(chǎng)直播帶貨活動(dòng)。

11月5日下午，陳小春在直播期間由于沒(méi)有在直播間上商品鏈接，導(dǎo)致僅直播幾分鐘，按摩器公司商品即被下架。后音符傳媒公司在當(dāng)晚又安排陳小春的助理補(bǔ)播。4場(chǎng)直播完成后，按摩器公司的商品銷(xiāo)售額僅為5000余元。

一審法院認(rèn)為，直播過(guò)程中因未上商品優(yōu)惠鏈接而導(dǎo)致商品很快被下架，相當(dāng)于陳小春未實(shí)際為摩韻公司商品提供直播帶貨。摩韻公司作為委托方，其并不熟悉甚至不知曉直播程序和要求。為順利履行合同、促使摩韻公司實(shí)現(xiàn)合同目的，音符傳媒公司作為專(zhuān)業(yè)人士應(yīng)根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則認(rèn)真、及時(shí)、詳盡地指導(dǎo)摩韻公司做好直播前準(zhǔn)備工作。因此，直播中出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致該場(chǎng)直播未完成責(zé)任應(yīng)由音符傳媒公司承擔(dān)。

法院判決退還服務(wù)費(fèi)41萬(wàn)余元

記者發(fā)現(xiàn)，廣州市中級(jí)人民法院發(fā)布的（2021）粵01民終19281號(hào)民事判決書(shū)認(rèn)定，涉案合同不存在將直播場(chǎng)次由16場(chǎng)改為4場(chǎng)的變更。陳小春雖有明星效應(yīng)，但直播1場(chǎng)后，因涉案商品沒(méi)在直播間上商品鏈接導(dǎo)致被下架，需要陳小春補(bǔ)播1場(chǎng)。陳小春本人未能直播，由其助理代替補(bǔ)播，其效果顯然不能等同于陳小春直播，且陳小春助理也不是原合同約定的流量主播，故應(yīng)視為陳小春直播不成功。綜上，音符傳媒公司實(shí)際安排直播成功共計(jì)3場(chǎng)，但合同約定應(yīng)直播16場(chǎng)，音符傳媒公司嚴(yán)重違約。

民事判決書(shū)還認(rèn)定，按照合同約定的ROI保證，直播銷(xiāo)售保底數(shù)額為100萬(wàn)元以上，但實(shí)際直播后的銷(xiāo)售額僅為5000元，繼續(xù)履行合同由音符傳媒公司補(bǔ)播3場(chǎng)，顯然已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，所以摩韻公司不再要求補(bǔ)播并且要求退款合理。法院判決音符傳媒公司應(yīng)向摩韻公司總計(jì)退還服務(wù)費(fèi)418437.5元。

 12月29日，廣東吉山律師事務(wù)所律師張雙雙接受記者采訪時(shí)表示，商家與明星簽訂的直播帶貨合同系雙方真實(shí)意思表示，不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效，合同對(duì)雙方均具有約束力，雙方均應(yīng)按合同約定全面履行義務(wù)。明星應(yīng)當(dāng)依照雙方確定的直播賬號(hào)、直播時(shí)間、推廣商品、銷(xiāo)售額等約定完成直播合作任務(wù)，商家依約支付費(fèi)用。如果明星推銷(xiāo)的商品未達(dá)到約定銷(xiāo)售額，雙方可以協(xié)商補(bǔ)播。協(xié)商不成，只能按照合同約定的方式處理矛盾或者訴諸法庭。

 直播帶貨不可輕信明星帶貨能力

 近幾年，明星直播“翻車(chē)”案例屢見(jiàn)不鮮。

 2020年11月8日，歌手楊坤進(jìn)行帶貨直播，售賣(mài)羽絨服、面膜等40種產(chǎn)品。有商家稱(chēng)，如果收回坑位費(fèi)成本需售3500單，然而最終只賣(mài)出180單，共3萬(wàn)余元。一款售價(jià)99元的面膜，銷(xiāo)售金額1.8萬(wàn)元，但退款近4000元。直播時(shí)甚至出現(xiàn)“直播時(shí)下單情況很好，但最后出現(xiàn)90%退款”的現(xiàn)象。其中一個(gè)商家花了12萬(wàn)元的坑位費(fèi)，當(dāng)天總銷(xiāo)售額120萬(wàn)元，沒(méi)想到僅過(guò)一天，產(chǎn)生110多萬(wàn)元的大量退款，實(shí)際銷(xiāo)售額僅為4萬(wàn)元。

 同樣的2020年4月，某商家請(qǐng)主持人李湘直播賣(mài)貂毛外套，該商品原價(jià)8313元，折后價(jià)為4988元，李湘直播間價(jià)格再減800元，結(jié)果一件也沒(méi)賣(mài)出去。商家哭訴，“請(qǐng)她5分鐘，花了80萬(wàn)的坑位費(fèi)打水漂了?！?/span>

 對(duì)此，張雙雙律師認(rèn)為，在明星帶貨這一新型營(yíng)銷(xiāo)模式中，銷(xiāo)售額是否理想主要依靠明星個(gè)人光環(huán)、影響力、自身形象以及所推薦商品的契合度，和商家商品本身沒(méi)有必然聯(lián)系。明星帶貨的商品通常具有很強(qiáng)的可替代性，而且一般來(lái)說(shuō)商家也并非全網(wǎng)獨(dú)家銷(xiāo)售，買(mǎi)家可以選擇在任何一個(gè)銷(xiāo)售同樣商品的直播間下單。買(mǎi)家下單原因，更多是基于對(duì)明星的認(rèn)可。因此，銷(xiāo)售額是否理想，明星本人應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。如果銷(xiāo)售額不理想，明星應(yīng)當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)播等補(bǔ)救措施。

 如何看待“明星直播帶貨收取高額服務(wù)費(fèi)但直播效果差強(qiáng)人意”的現(xiàn)象。張雙雙提醒消費(fèi)者，需理性消費(fèi)、不要盲目跟風(fēng)。勿過(guò)于看重?cái)?shù)據(jù)、形式，從而忽略了對(duì)于產(chǎn)品本身的真實(shí)需求及對(duì)于購(gòu)買(mǎi)渠道的選擇。企業(yè)或商家應(yīng)謹(jǐn)慎選擇銷(xiāo)售渠道，規(guī)范管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依靠經(jīng)得起考驗(yàn)的產(chǎn)品贏得消費(fèi)者青睞，不可輕信明星或網(wǎng)紅的帶貨能力，以免得不償失。 

責(zé)編：王茜    編審：崔曉林

校對(duì)：張波、趙青、張雪慧