法治日?qǐng)?bào)-法人網(wǎng) 全媒體記者 姚瑤

近日，肯德基與盲盒銷售商泡泡瑪特聯(lián)合推出的“DIMOO聯(lián)名款盲盒套餐”引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。1月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(下稱“中消協(xié)”)點(diǎn)名肯德基“作為食品經(jīng)營(yíng)者利用限量款盲盒銷售手段，誘導(dǎo)并縱容消費(fèi)者不理性超量購(gòu)買食品套餐，有悖公序良俗和法律精神”。中消協(xié)認(rèn)為，用盲盒誘導(dǎo)食品過(guò)度消費(fèi)的行為，應(yīng)當(dāng)?shù)种啤?/p>

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，被中消協(xié)點(diǎn)名后，有消費(fèi)者咨詢肯德基客服，“這次點(diǎn)名會(huì)不會(huì)影響肯德基盲盒銷售?！睂?duì)此，肯德基客服回復(fù)稱：不會(huì)被影響，盲盒將繼續(xù)銷售至1月16日。消費(fèi)者不用擔(dān)心，只要店里有，還會(huì)繼續(xù)銷售，具體情況可咨詢當(dāng)?shù)夭蛷d。

然而，就在客服回應(yīng)后，《法人》記者發(fā)現(xiàn)，北京市多家肯德基門店已無(wú)盲盒銷售。

8分鐘搶光“塑料娃娃玩具盲盒”

1月13日，記者走訪了北京市多家肯德基門店，不少店員告訴記者，活動(dòng)已結(jié)束，盲盒早已售完。據(jù)了解，此前肯德基推出的盲盒套餐售價(jià)為99元，套餐內(nèi)容為常規(guī)的漢堡、薯?xiàng)l、可樂(lè)及一個(gè)附贈(zèng)的“塑料小娃娃玩具”。

北京市某肯德基門店工作人員告訴記者，肯德基的盲盒活動(dòng)從1月4日開(kāi)始，每家門店售賣的盲盒數(shù)量都不多。因此，盲盒一經(jīng)推出，立即引發(fā)搶購(gòu)，北京市很多門店當(dāng)天就銷售一空。“我們店分了30多個(gè)，其他店有多有少?！鄙鲜鲩T店工作人員說(shuō)，“盲盒推出后僅八分鐘，某肯德基餐廳的‘塑料娃娃玩具盲盒’即被搶光。顧客未到門店，都是活動(dòng)截止時(shí)間之前，直接在網(wǎng)上下單搶購(gòu)?！?/p>

上述工作人員還告訴記者，這是肯德基與泡泡瑪特的第一次合作。也許是因?yàn)殚T店存貨不多，所以活動(dòng)本身宣傳力度并不大。盲盒共有七款小玩具，其中一個(gè)是隱藏款，其余則為常規(guī)款。

據(jù)了解，根據(jù)這款盲盒套餐的銷售規(guī)則，想集齊整套玩偶，至少需要購(gòu)買6份套餐，而其中稀有隱藏款出現(xiàn)概率是1:72。為此，有消費(fèi)者不惜一次性斥資超1萬(wàn)元購(gòu)買106份套餐，更有消費(fèi)者購(gòu)買代吃服務(wù)，雇人代買、代吃套餐而獲得盲盒，甚至有人將吃不完的食物直接丟棄。

2021年4月29日，《中華人民共和國(guó)反食品浪費(fèi)法》正式實(shí)施，明確要求餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)抵制食品浪費(fèi)，提示消費(fèi)者適度消費(fèi)，必要時(shí)采取措施防止消費(fèi)者浪費(fèi)。不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超額消費(fèi)，造成食品浪費(fèi)。

中消協(xié)一直倡導(dǎo)消費(fèi)者積極樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，踐行反餐飲浪費(fèi)，選擇簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活方式，承擔(dān)起節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，審慎看待自身消費(fèi)需求，提高明辨是非的能力，進(jìn)行科學(xué)理性的消費(fèi)活動(dòng)，共同抵制盲目消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)、超額消費(fèi)等不良消費(fèi)行為。

網(wǎng)購(gòu)價(jià)格暴漲13倍

肯德基工作人員告訴記者，肯德基官方并沒(méi)有在網(wǎng)上售賣過(guò)DIMOO聯(lián)名款盲盒，但聽(tīng)說(shuō)有人在購(gòu)物平臺(tái)上高價(jià)售賣此盲盒。隨后，記者在淘寶、京東等購(gòu)物平臺(tái)查看，發(fā)現(xiàn)多家店鋪售賣肯德基盲盒，價(jià)格從幾十元到幾百元不等，甚至有的套裝售價(jià)超千元。

記者發(fā)現(xiàn)，在京東購(gòu)物平臺(tái)某店鋪售賣的肯德基隱藏款盲盒玩具售價(jià)為1290元，與肯德基此前推出的99元套餐相比，售價(jià)暴漲13倍。其他款式如“全套6款公仔拆盒不拆袋”售價(jià)為990元，“全新整盒帶塑封(概率隱藏)”售價(jià)則高達(dá)1099元。

上述店鋪客服向記者介紹，990元盲盒套裝為不重復(fù)的6個(gè)基礎(chǔ)款式，1099元盲盒套裝是全新沒(méi)有拆封的，有概率“開(kāi)出”隱藏款，如“開(kāi)出”隱藏款則會(huì)隨機(jī)替代一個(gè)基礎(chǔ)款。該客服還表示，店鋪中的盲盒已經(jīng)賣出了幾百單，如今庫(kù)存已不多。

北京市煒衡律師事務(wù)所律師汪高峰對(duì)記者表示，“很多人為了獲利，從肯德基購(gòu)買大量盲盒套餐，甚至出現(xiàn)代買、代吃等行為，造成食品浪費(fèi)。將盲盒在網(wǎng)店高價(jià)售賣，引發(fā)不理性消費(fèi)，相關(guān)部門應(yīng)予監(jiān)管。”他認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)上的二手店鋪可以自行定價(jià)，雖有買賣自由，也應(yīng)在合理限制范圍內(nèi)。

盲盒亂象亟待治理

記者在上述店鋪商品詳情頁(yè)中看到，上面明確標(biāo)注“所有娃娃均為肯德基購(gòu)入”。然而，該店鋪客服卻告訴記者，他也不確定老板是從哪里上的貨，只能保證商品為正品。

事實(shí)上，近年來(lái)盲盒經(jīng)濟(jì)火熱，不少行業(yè)都開(kāi)始將商品包裝成盲盒形式進(jìn)行銷售，但銷量提高的同時(shí)，商品質(zhì)量也出現(xiàn)不少問(wèn)題。有的商家對(duì)供貨渠道避而不談，有的商品質(zhì)量堪憂，對(duì)消費(fèi)者造成困擾。

記者在淘寶APP上搜索盲盒，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)推薦的多數(shù)盲盒品類是玩具和空盒子，其中不乏商品質(zhì)量差、包裝差、服務(wù)差等評(píng)價(jià)。有消費(fèi)者反饋，一些商家店大欺客，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法保證退換，還有消費(fèi)者反映商家售后效率低，對(duì)售后問(wèn)題拖延處理。

2021年1月26日，中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示，在盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的同時(shí)，伴隨而來(lái)的一些問(wèn)題不容忽視。有的商家過(guò)度營(yíng)銷，甚至涉嫌虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者到手貨品與宣傳不符，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無(wú)產(chǎn)品”時(shí)有出現(xiàn)，消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。

中消協(xié)認(rèn)為，有的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品本身并沒(méi)有過(guò)硬的競(jìng)爭(zhēng)力，只想蹭盲盒的營(yíng)銷熱度。有的經(jīng)營(yíng)者將盲盒當(dāng)做是清庫(kù)存的工具，贏得眼前利益卻丟掉了長(zhǎng)遠(yuǎn)口碑。這些行為不僅損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)正常秩序，不利于行業(yè)健康發(fā)展。經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定。(責(zé)編 王茜)

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