◎ 文 《法人》雜志全媒體記者 姚瑤

2月2日，農(nóng)歷正月初二，本該是回娘家的日子，當(dāng)《法人》記者走進(jìn)北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第四分公司亦莊燃?xì)夥?wù)中心的時(shí)候，看到一些員工依然堅(jiān)守在工作崗位上。

▲亦莊燃?xì)夥?wù)中心柜臺工作人員正在工作 姚瑤/攝

記者一進(jìn)門，映入眼簾的就是前臺工作人員溫暖的笑容。所有值班人員都整裝上陣，工作井然有序。每當(dāng)有居民進(jìn)入服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員都會熱情地服務(wù)引導(dǎo)。

工作人員告訴記者，“雖然春節(jié)期間來辦業(yè)務(wù)的用戶不多，但為了保證用戶需求得到滿足、咨詢問題快速解決，中心無論工作日還是節(jié)假日，都保持營業(yè)狀態(tài)，為廣大燃?xì)庥脩艏皶r(shí)提供服務(wù)。”

▲北京燃?xì)饧瘓F(tuán)亦莊燃?xì)夥?wù)中心 姚瑤/攝

亦莊燃?xì)夥?wù)中心是面向居民、非居民用戶的綜合服務(wù)中心，為用戶提供包括窗口業(yè)務(wù)辦理、查表收費(fèi)、安全巡檢、故障維修、應(yīng)急搶修在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。中心服務(wù)面積約36.52平方公里，最遠(yuǎn)服務(wù)半徑為6.7公里，居民用戶近13萬戶，非居民用戶1700余戶。當(dāng)前正值冬供保障時(shí)期，這十多萬用戶的做飯、采暖等用氣問題是亦莊燃?xì)夥?wù)中心工作的頭等大事。

為方便用戶購氣和保障用戶用氣安全，亦莊燃?xì)夥?wù)中心安裝“北京燃?xì)庵悄軐懣ńK端”44臺，覆蓋管理轄區(qū)內(nèi)所有卡表用戶，極大方便了用戶繳費(fèi)購氣，并為所有用戶提供24小時(shí)入戶維修服務(wù)，確保用戶購氣方便和用氣安全，讓用戶們度過一個(gè)溫暖的春節(jié)。

在浉城百麗社區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)，記者看到墻上安裝了“北京燃?xì)庵悄軐懣ńK端”。據(jù)物業(yè)工作人員介紹，有了這個(gè)智能終端，居民購買燃?xì)庠僖膊挥门苋ャy行繳費(fèi)了。只要將燃?xì)饪ú迦朐撝悄芙K端卡槽內(nèi)，并打開手機(jī)藍(lán)牙等功能，按照相應(yīng)步驟操作，便可輕松繳費(fèi)購買燃?xì)狻?/p>

▲北京燃?xì)庵悄軐懣ńK端 姚瑤/攝

劉暢是亦莊燃?xì)夥?wù)中心的一名戶內(nèi)檢修工，同時(shí)也是浉城百麗社區(qū)的燃?xì)獍踩芗摇Ｋ嬖V記者，該小區(qū)共有29棟樓，586戶。自從實(shí)行安全管家入社區(qū)以來，用戶可以便捷地通過微信、電話等方式，24小時(shí)與燃?xì)夤芗胰〉弥苯勇?lián)系。

劉暢表示，安全管家會為用戶及時(shí)解決一些簡單問題，如燃?xì)獗黼姵仉娏坎蛔銓?dǎo)致的燃?xì)獗黻P(guān)閥、燃?xì)獠荒苷Ｊ褂玫?。如遇到一些?fù)雜問題，安全管家便會在第一時(shí)間了解情況后，安排工作人員上門處理。

劉暢還給記者講述了這樣一個(gè)故事：2月1日，大年初一上午11點(diǎn)半，四分公司的戶內(nèi)檢修工徐磊接到一張工單，一名“居家觀察”的用戶因無法正常用氣電話報(bào)修，徐磊一邊聯(lián)系用戶一邊攜帶防疫物品和維修工具趕往用戶家中。在為燃?xì)庠罡鼡Q電池后，用氣很快恢復(fù)了正常。

北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第四分公司黨委書記、總經(jīng)理段衛(wèi)東在接受記者采訪時(shí)表示：“我們雖不能像醫(yī)務(wù)人員一樣戰(zhàn)斗在抗疫一線，但能為我們的用戶解決用氣問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也算是為疫情防控做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。這是責(zé)任，也是使命。我們會繼續(xù)堅(jiān)守崗位，服務(wù)用戶?！?/p>

|編審：崔曉林 |編輯：王 茜

|校對：張雪慧 趙 青 張 波