◎ 文 《法人》全媒體記者 伍洲奇

2019年12月20日，紅星新聞等媒體報(bào)道了酒鬼酒經(jīng)銷商實(shí)名舉報(bào)酒鬼酒產(chǎn)品存在違法添加甜蜜素的問題，《新京報(bào)》等媒體隨后跟進(jìn)報(bào)道。酒鬼酒方面則回應(yīng)稱，從未添加甜蜜素，并稱經(jīng)銷商石磊的舉報(bào)是因與公司訴爭及不正當(dāng)利益引發(fā)而起。

在經(jīng)銷商石磊與酒鬼酒公司之間的訴訟中，法院并沒有對涉案的酒鬼酒進(jìn)行甜蜜素的檢驗(yàn)。更重要的是，湖南省市場監(jiān)管局回應(yīng)舉報(bào)人稱，不會(huì)抽檢酒鬼酒舉報(bào)者的庫存酒，舉報(bào)人可與湘西州市場監(jiān)管局聯(lián)系處理。隨后，湘西州市場監(jiān)管局表示對石磊的投訴不予受理，此舉引發(fā)輿論一片嘩然。

媒體報(bào)道次日，酒鬼酒的股價(jià)一字跌停。持續(xù)的媒體報(bào)道，給酒鬼酒造成了較為惡劣的社會(huì)影響，酒鬼酒品牌受到重創(chuàng)。

輿情發(fā)展態(tài)勢

2019年12月18日下午，作為酒鬼酒54度500ml老酒的全國總經(jīng)銷，來今雨軒公司向湖南省湘西土家族苗族自治州市場監(jiān)督管理局實(shí)名舉報(bào)，稱其代理經(jīng)銷的一批酒鬼酒產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)存在添加甜蜜素的問題，該舉報(bào)暫時(shí)沒有媒體報(bào)道。

輿情走勢折線圖

2019年12月20日，紅星新聞等媒體報(bào)道：湖南監(jiān)管部門已受理石磊的實(shí)名舉報(bào)。12月20日晚，酒鬼酒總經(jīng)理董順鋼通過媒體回應(yīng)稱，酒鬼酒是對老百姓健康負(fù)責(zé)的企業(yè)，上述報(bào)道引發(fā)了147家以上媒體網(wǎng)站予以轉(zhuǎn)載。

2019年12月21日至24日，《新京報(bào)》以《酒鬼酒甜蜜素疑云：老酒帶入還是人為添加?》為題，跟蹤報(bào)道酒鬼酒涉嫌添加甜蜜素問題，界面新聞等一眾媒體也參與跟蹤報(bào)道，并翻出了酒鬼酒涉塑化劑的舊賬。酒鬼酒則回應(yīng)稱從未添加甜蜜素，并稱石磊舉報(bào)因與公司訴爭及不正當(dāng)利益而起。上述報(bào)道引發(fā)了大量媒體網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，12月21日，約有374家媒體網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)載；12月22日，約有364家媒體網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)載；12月23日，約有521家媒體網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)載；12月24日，約有271家媒體網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

2019年12月25日、26日，《新京報(bào)》等媒體先后報(bào)道，針對酒鬼酒訴訟中法院未對酒鬼酒進(jìn)行甜蜜素檢測的質(zhì)疑，湖南省市場監(jiān)管局回應(yīng)稱，不會(huì)抽檢酒鬼酒舉報(bào)者的庫存酒，舉報(bào)人可與湘西州市場監(jiān)管局聯(lián)系處理，輿論一片嘩然。12月25日，約有240家媒體網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)載；12月26日，約有375家媒體網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

2020年1月1日，《證券時(shí)報(bào)》等媒體報(bào)道稱，石磊對記者表示，湘西州市場監(jiān)管局此前對自己的投訴不予受理，有60天申請復(fù)議時(shí)間，決定近期暫不申請復(fù)議，將先與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，此舉引發(fā)超過520家媒體網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)載，隨后輿情態(tài)勢逐漸低微，但至此輿情已給酒鬼酒品牌造成巨大傷害。

網(wǎng)民觀點(diǎn)分析

對于媒體報(bào)道經(jīng)銷商石磊舉報(bào)酒鬼酒涉嫌添加甜蜜素一事，網(wǎng)民發(fā)表了不同觀點(diǎn)，筆者抽樣300條網(wǎng)友觀點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)主要觀點(diǎn)集中于批判酒鬼酒(47%)、國家部門應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)介入(41%)、事不關(guān)己(8%)、力挺酒鬼酒(2%)以及其他觀點(diǎn)(2%)。

抽樣觀點(diǎn)比例構(gòu)成(抽樣300條)

抽樣觀點(diǎn)1：批判酒鬼酒(47%)

網(wǎng)民“白樺呀”：屢教不改的問題公司，害人不淺，趕緊和獐子島一起退市!

網(wǎng)民“我在海邊”：上次是塑化劑，這次是甜蜜素，還添加了什么?

網(wǎng)民“地球村維持會(huì)會(huì)長”：建議給酒鬼酒頒發(fā)社會(huì)責(zé)任明星企業(yè)獎(jiǎng)，惡心。

網(wǎng)民“阿蓮醫(yī)師”：酒里有甜蜜素，酒鬼酒：不是我加的。那就是喝酒的人加的了??

網(wǎng)民“傳統(tǒng)老思想”：廠家，商家你們做些良心的往嘴吃的東西吧!不要坑害善良國人吧!!現(xiàn)在醫(yī)院這病那病這癌那癌還少么?快收手吧……

抽樣觀點(diǎn)2：國家部門應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)介入調(diào)查(41%)

網(wǎng)民“棋落難悔”：國家質(zhì)監(jiān)部門在看戲?為什么不介入?

網(wǎng)民“麥穗波波富”：官方洗地真的很惡劣。

網(wǎng)民“東方小人物”：這件事情很蹊蹺，我相信酒鬼酒公司沒有任何動(dòng)機(jī)在白酒當(dāng)中添加甜蜜素，建議向公安部門報(bào)案偵查。

網(wǎng)民“任民名義”：奇葩!法院：酒沒有問題為何支持退貨，既然支持退貨為何不支持賠償?市場監(jiān)管局：作為食品安全監(jiān)督部門竟然對問題食品舉報(bào)不予受理，理由居然是法院已對舉報(bào)產(chǎn)品做出了民事判決，你是法盲嗎?承擔(dān)了民事責(zé)任就能免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的行政責(zé)任和刑事責(zé)任嗎?故意的吧!求真相。

網(wǎng)民“阿棘的美酒”：地方政府強(qiáng)制平息此事，別搞的跟鴻茅一樣，令人反感。

抽樣觀點(diǎn)3：事不關(guān)己(8%)

網(wǎng)民“雨人大叔man”：反正我是不喝，也不買他的股票。

抽樣觀點(diǎn)4：力挺酒鬼酒(2%)

網(wǎng)民“邁克爾老徐”：2012年之前甜蜜素添加并不違法，它這個(gè)是陳酒，2012年之前的。

主流媒體觀點(diǎn)

2019年前三季度，酒鬼酒凈利潤為1.84億元，同比增長14.27%。有業(yè)內(nèi)人士表示，此次酒鬼酒“甜蜜素事件”的發(fā)酵，很有可能破壞酒企銷售節(jié)奏和信譽(yù)口碑。一般來說，白酒廠商與經(jīng)銷商之間的經(jīng)濟(jì)糾紛、訴訟官司，只是常見的商業(yè)合作問題。但這起“甜蜜素事件”已經(jīng)超出了普通的商業(yè)糾紛范疇，而是一個(gè)關(guān)涉食品安全、關(guān)涉整個(gè)社會(huì)的公共利益的大問題。真相究竟如何？孰是孰非？一系列相關(guān)問題還有待監(jiān)管部門進(jìn)一步調(diào)查檢測，相信會(huì)給公眾一個(gè)滿意的答案。

——《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》

拒不檢測，卻又不準(zhǔn)銷售，湖南及湘西州市場監(jiān)管部門如此處置，令人難以理解。如果監(jiān)管部門認(rèn)為這批酒沒有問題，那就痛痛快快放行，使之成為民眾雙節(jié)餐桌上的美酒；如果有疑惑、不確定，或者也傾向于認(rèn)為這批酒有問題，那為什么不趕緊檢測?這樣把事情擱置起來的“冷處理”做法，看似高明，實(shí)則愚蠢，并不可取。只做“封存”而不給任何結(jié)論，處置太簡單化，是一種行政不作為。既然當(dāng)事人已經(jīng)實(shí)名舉報(bào)，已經(jīng)提供了涉案線索，監(jiān)管部門對此就應(yīng)該有一個(gè)明確說法。這批酒鬼酒到底有沒有添加國家明文禁止的甜蜜素，不能不聞不問，更不能“封存”了事。

——《法治周末》

舉報(bào)人石磊是不是還有后手?或者還有其他我們不知道的和酒鬼酒的協(xié)議或者其他利益糾紛呢?據(jù)傳石磊身份不一般，甚至還有酒鬼酒瓶型的所有權(quán)，那么背后可能還有更多故事，我們吃瓜群眾靜靜看著事態(tài)發(fā)展就好。對股價(jià)、對白酒行業(yè)，近期肯定會(huì)有點(diǎn)波動(dòng)。至少在市場情緒上，一定會(huì)有影響。對整體行業(yè)，大酒廠一般不會(huì)用甜蜜素來調(diào)制，所以估計(jì)沒有大影響，但是也會(huì)鞭策他們對食品安全更加用心。對于食品行業(yè)，食品安全這個(gè)雷一爆，就是滅頂之災(zāi)。

——新浪財(cái)經(jīng)

破解酒鬼酒添加甜蜜素疑云，不能任由酒鬼酒與舉報(bào)人雙方打口水戰(zhàn)，關(guān)鍵是市場監(jiān)管部門依法履職，及時(shí)出手，一錘定音。各地市場監(jiān)管部門要對酒鬼酒進(jìn)行抽檢，讓廣大消費(fèi)者看一看酒鬼酒里到底是否添加過甜蜜素，這也是還酒鬼酒清白和為酒鬼酒正名的唯一方法。如果酒鬼酒被抽檢出甜蜜素，那么市場監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)就要亮劍，依法下架召回已經(jīng)上市的含有甜蜜素的酒鬼酒，并依法對酒鬼酒公司進(jìn)行處罰。

——《南國早報(bào))

輿情處置建議

酒鬼酒又鬧“鬼”了：曾經(jīng)的金字招牌，前番陷入塑化劑風(fēng)波，此番陷入甜蜜素危機(jī)。

縱觀新聞報(bào)道，不難發(fā)現(xiàn)其中端倪。首先是舉報(bào)人也是經(jīng)銷商石磊，與酒鬼酒公司打了一場曠日持久的官司，打官司的時(shí)候，石磊單方面進(jìn)行了酒質(zhì)檢測，發(fā)現(xiàn)酒鬼酒含有禁止添加的甜蜜素，但并沒有馬上舉報(bào)。雖然是單方面檢測，但是可以判定其中的事實(shí)，舉報(bào)人基本上是不敢誣告的，從行政司法部門對此事的處理態(tài)度可以看出，從舉報(bào)人與酒鬼酒公司的實(shí)力對比不難發(fā)現(xiàn)。

問題來了，既然有違規(guī)添加，為什么不能妥善處理？畢竟查出來有問題的產(chǎn)品，只是其中的一個(gè)批次，賠償和銷毀的成本，與目前品牌傷害所帶來的損失，顯然不可同日而語。但酒鬼酒公司表現(xiàn)出來的態(tài)度似乎一直是強(qiáng)勢而惜字如金，對舉報(bào)人如此，對媒體記者也是如此。

當(dāng)然，酒鬼酒應(yīng)該向公眾澄清一些網(wǎng)民的疑問：2012年生產(chǎn)這個(gè)批次的酒時(shí)，有沒有禁止添加甜蜜素？甜蜜素在多少食品中可以添加?白酒禁止添加僅僅是因?yàn)椴灰擞绊懣诟?，甜蜜素只是影響口感而微量添加并不對人體造成傷害等等，這些意見或許能為酒鬼酒挽回一些顏面。

但遺憾的是，很多媒體記者聯(lián)系酒鬼酒的董秘也好、總經(jīng)理也好，基本上很難得到正面回應(yīng)。媒體的一個(gè)公開的秘密是，這么大一個(gè)輿情事件，報(bào)道的準(zhǔn)備肯定是做好了的，既然被舉報(bào)方采取抵制的方式進(jìn)行處理，那么大篇幅的報(bào)道空間就留給了舉報(bào)方。這對于酒鬼酒的品牌來說，無疑是雪上加霜。

積極面對媒體，這應(yīng)當(dāng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒鬼酒公司應(yīng)當(dāng)保持的起碼姿態(tài)，之前如此，以后也應(yīng)當(dāng)如此。(責(zé)編 王茜 美編 劉曉瑩)