第433期

數(shù)據(jù)周期：2022.2.21-2.27

數(shù)據(jù)來源：人民眾云

海底撈三度回應(yīng)給消費者貼標簽事件

報道來源：央廣網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、共富視頻官方微博

2月23日，海底撈私下給消費者貼標簽引發(fā)網(wǎng)民熱議。有網(wǎng)民爆料稱，海底撈在會員系統(tǒng)里私下給消費者貼標簽，主要包含體貌特征、個性需求等。例如，有消費者被貼上“喜歡在APP上投訴”“長頭發(fā)”“圓臉型”“喜歡番茄鍋”等標簽。

針對“給消費者貼標簽”一事，海底撈有關(guān)方面進行了三次回應(yīng)：

第一次回應(yīng)：2月23日，海底撈客服通過共富視頻官方微博稱，這是內(nèi)部制度，不方便透露，標簽不支持自己修改。

第二次回應(yīng)：2月24日，海底撈有關(guān)人員通過媒體回應(yīng)稱，為持續(xù)提升和優(yōu)化消費者的個性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對消費者的“麻辣鍋去蔥段”“檸檬水加冰”等就餐個性化需求進行補充。回應(yīng)還稱，公司于2020年起對相關(guān)內(nèi)容進行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對消費者體貌特征等任何個人信息進行備注，并于2021年1月全部排查整改完畢，所有信息均需通過嚴格審核。

第三次回應(yīng)：2月26日，海底撈相關(guān)工作人員再次通過媒體回應(yīng)稱，部分門店之前的確存在標記消費者外貌特征的行為，已被叫停并完成整改;大堂經(jīng)理及以上級別的管理人員才有權(quán)限在后臺備注消費者就餐偏好信息;審核機制包括機器審核和人工審核。

相關(guān)微博話題最高登上熱搜榜第一

人民眾云平臺數(shù)據(jù)顯示，2022年2月21日至2月27日，相關(guān)話題傳播總量達20022篇。

2月23日，海底撈私下給消費者貼標簽一事被曝光，迅速吸引輿論關(guān)注。話題熱度持續(xù)上升。2月24日，海底撈就該事件進行回應(yīng)，再度拉升話題熱度。海底撈回應(yīng)后，話題熱度回落。

兩個微博話題掀起討論。截至3月1日，微博話題#海底撈被曝私下給顧客打標簽#閱讀量達5.8億次，討論量達1.9萬條。微博話題#海底撈回應(yīng)私下給顧客打標簽#閱讀量達2223.7萬次，討論量達434條。

海底撈回應(yīng)旨在澄清原委，但未能消除消費者隱私泄露隱憂

企業(yè)收集信息邊界待厘清

?海底撈回應(yīng)給消費者貼標簽一事效果欠佳

海底撈強調(diào)已改正此前給消費者貼上個人信息標簽的行為，另有行業(yè)人士表示，服務(wù)行業(yè)基本都會設(shè)定用戶畫像，餐飲行業(yè)的標簽更多以消費者的點餐需求為主，針對不同消費者屬性提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升消費者體驗。對此，部分網(wǎng)民表示理解，認為企業(yè)的貼標簽行為是為了細分客戶群體，提供個性化服務(wù)。但用戶畫像的確涉及部分個人信息，容易引起輿論擔(dān)憂。在這種情況下，海底撈的回應(yīng)難以達到全面安撫公眾情緒的效果，導(dǎo)致回應(yīng)效果欠佳。

?海底撈所貼的標簽涉及個人隱私，引起輿論擔(dān)憂情緒

對于海底撈給消費者貼標簽一事，有輿論指出，這不僅容易給他人留下“冒犯消費者”印象，還涉嫌侵犯消費者隱私，觸動了公眾的敏感神經(jīng)。令輿論擔(dān)憂的是，消費者的相關(guān)標簽信息或被泄露，或被其他人利用，對消費者造成一定傷害。加之，近年來，不少消費者因個人信息泄露蒙受經(jīng)濟損失，促使該話題引發(fā)關(guān)注。

?大數(shù)據(jù)時代下，輿論呼吁企業(yè)厘清信息收集邊界

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，“裸奔”的個人信息引起多方重視，輿論呼吁企業(yè)收集信息要注意邊界。海底撈作為餐飲企業(yè)，收集消費者對食品的口味、喜好等，不斷優(yōu)化相關(guān)服務(wù)，未引起輿論較大的反感。但外貌等與海底撈服務(wù)無關(guān)的信息收集，引發(fā)一定爭議。對于企業(yè)收集消費者信息問題，2021年，我國出臺了《民法典》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等，構(gòu)建了個人信息保護的法律框架。提示餐飲企業(yè)在遵守有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，兼顧消費者的個人意愿，合法合理地收集消費者個性就餐需求。

數(shù)據(jù)周期：2022.2.21-2.27

數(shù)據(jù)來源：人民眾云

全國人大代表、全國政協(xié)委員為醫(yī)藥行業(yè)建言獻策

穩(wěn)步推動醫(yī)藥行業(yè)向前發(fā)展

報道來源：《人民政協(xié)報》、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)等

人民網(wǎng)關(guān)于2022年全國兩會調(diào)查的十大熱詞顯示，健康中國位列其中。健康中國這一熱詞承載了人民群眾的健康期待。2022年全國兩會召開前，輿論聚焦多名全國人大代表、全國政協(xié)委員提出的醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)建議。

焦點一：中醫(yī)藥

關(guān)于中醫(yī)藥現(xiàn)代化發(fā)展，全國人大代表、好醫(yī)生藥業(yè)集團董事長耿福能提出“用現(xiàn)代科技闡明中醫(yī)藥理論”等多條與中醫(yī)藥相關(guān)的建議，建議將現(xiàn)代科技力量運用至中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈。

關(guān)于中醫(yī)藥文化宣傳工作，全國政協(xié)委員朱世增提出，從政府層面設(shè)計宣傳中醫(yī)藥文化的系列工程，如在中醫(yī)藥文化教材的基礎(chǔ)上，多舉措激發(fā)中小學(xué)生對中醫(yī)藥文化的濃厚興趣，積極引導(dǎo)他們感受中醫(yī)藥文化的魅力;加大自下而上的中醫(yī)藥文化推廣、傳播普及力度，激發(fā)大眾認同認可中醫(yī)藥。

關(guān)于橫琴粵澳深度合作區(qū)中醫(yī)藥發(fā)展，全國政協(xié)委員盧傳堅、廣東省中醫(yī)院副院長準備了關(guān)于建設(shè)橫琴粵澳深度合作區(qū)中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地的提案。

?近年來，兩會的熱點議題之一是中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是中醫(yī)藥在新冠肺炎疫情防控中發(fā)揮重要積極作用的情況下，中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)備受關(guān)注。2022年，多位全國人大代表、全國政協(xié)委員圍繞中醫(yī)藥現(xiàn)代化發(fā)展、發(fā)揮中醫(yī)藥傳染病防治作用、重點區(qū)域中藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展、中醫(yī)藥文化宣傳等方面提出建議，推進中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進一步弘揚中醫(yī)藥文化，彰顯中醫(yī)藥文化自信。

焦點二：創(chuàng)新藥

關(guān)于新藥仿制，全國人大代表、浙江華海藥業(yè)總裁陳保華建議對已批準上市的中國1類創(chuàng)新藥和已批準上市且具有臨床價值/優(yōu)勢、安全有效的中國2類改良型新藥，直接賦予其參比制劑地位;對已批準上市但尚不明確其臨床優(yōu)勢的中國2類改良型新藥，由國家藥監(jiān)部門組織進行一次全面梳理評估。

關(guān)于創(chuàng)新藥進入醫(yī)保，全國人大代表、步長制藥總裁趙超建議充分考藥品所處不同生命周期，給予一定的降價保護，以保護企業(yè)創(chuàng)新積極性;探索藥品準入由“邀約制”向“申報制”轉(zhuǎn)換，加快創(chuàng)新藥進入醫(yī)保。他進一步提出新藥上市后，企業(yè)無需等待醫(yī)保談判時間窗口即可進行醫(yī)保申請，實現(xiàn)“企業(yè)滾動申請、醫(yī)保滾動評審、目錄時時更新”的建議，旨在使患者盡早用上臨床價值顯著的新藥。

?創(chuàng)新研發(fā)一直被視為藥企發(fā)展的驅(qū)動力，有關(guān)部門、行業(yè)人士呼吁藥企要不斷創(chuàng)新，加大研發(fā)投入，提升自身競爭力。據(jù)《21世紀經(jīng)濟報道》記者初步統(tǒng)計，2021年，國家藥監(jiān)局共批準了76個新藥(不包含新適應(yīng)癥、疫苗)，進口新藥37個，中藥創(chuàng)新藥12個，國產(chǎn)創(chuàng)新藥27個。媒體指出，國產(chǎn)創(chuàng)新藥上市數(shù)量創(chuàng)3年以來新高。對此，輿論認為藥品相關(guān)政策助推中國創(chuàng)新藥加速上市，創(chuàng)新藥進入收獲期。

焦點三：罕見病藥

關(guān)于罕見病藥品醫(yī)療保障，全國政協(xié)委員丁潔提出多份提案，包括繼續(xù)探索罕見病用藥尤其是高值藥品進入地方多層次醫(yī)療保障體系和多方支付機制;推進罕見病高值藥進入國家藥品談判形成可持續(xù)性工作機制，激發(fā)國內(nèi)企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新藥品的積極性和延續(xù)國外創(chuàng)新藥品的合理引進;將罕見病高值藥品納入地方的普惠型商業(yè)健康保險，建立普惠型商業(yè)健康保險相適應(yīng)的長效工作機制等。

?2022年2月28日(國際罕見病日)，3月初(全國兩會召開)的時間節(jié)點，再加上部分罕見病藥品被貼上“天價”“研發(fā)成本較高”等標簽，引發(fā)輿論近期再次熱烈討論罕見病高值藥。自2018年以來，有關(guān)部門通過制定罕見病目錄、建立全國罕見病診療協(xié)作網(wǎng)、成立中國罕見病聯(lián)盟等措施，不斷為破解罕見病防治難題提供“中國方案”?？梢?，多方尋求破解罕見病用藥難題的腳步從未停歇。

小結(jié)：

藥品與老百姓看病就醫(yī)息息相關(guān)，看病就醫(yī)關(guān)乎民生。在民生話題熱度的帶動下，中醫(yī)藥、罕見病用藥、創(chuàng)新藥等話題再次被拉回公眾視野，相關(guān)議案、提案既是代表委員集中履職盡責(zé)的具體表現(xiàn)，也是他們察民情、聽民聲、匯民意的智力轉(zhuǎn)化成果，有助于進一步促進醫(yī)藥行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。相關(guān)議案、提案具有明顯的中國特色，不僅彰顯了文化自信，還積極響應(yīng)了健康中國的號召。

本期作者：王超

編輯：高涔朝 | 責(zé)編：李婭琦 夏玥