地方政府“在線聽勸”，走好了贏得游客好感的重要一步。

▲游客在哈爾濱冰雪大世界園區(qū)游玩。圖/新華社

這個冬天的“爾濱”，就像一陣旋風，徹底點燃了南方人的冰雪游熱情，也讓其他一些城市看到了出圈破壁的希望。為此，一些北方城市的旅游部門甚至文旅負責人直接在社交媒體上與網(wǎng)友互動起來，親自下場招徠游客。

針對網(wǎng)友“早市應該安排個行李寄存處”“多種方式豐富沈陽旅游場景”的建議，遼寧沈陽文旅局長第一時間回復“全部采納，已經(jīng)落實，近日可見成效”“太牛了！回沈一起研究打造場景”；黑龍江牡丹江橫道河子在某社交平臺出圈，有網(wǎng)友提出“黑車收費溢價”“廁所不夠用”，當?shù)丶皶r從市里調(diào)車支持、連夜修廁所；還有吉林文旅廳在線“求助”，邀請網(wǎng)友為推廣美麗吉林出謀劃策……

從2023年上半年的“進淄趕烤”，到下半年的“爾濱出圈”，我們看到了疫情恢復后，國民高漲的旅游熱情，也再次驚嘆于社交媒體對地方旅游的強勢助力。很大程度上，無論淄博還是哈爾濱，其爆火都得益于互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播效應?，F(xiàn)在一眾旅游城市在線“聽勸”，也是意在通過網(wǎng)絡(luò)的力量，為地方旅游“查漏補缺”，更好地開門納客。

網(wǎng)友將地方文旅部門的這種操作喚作“聽勸式推銷”。所謂“聽人勸，吃飽飯”，“聽勸體”最初源自年輕人群體，出門旅游、吃飯或者是穿衣搭配，他們不再費力地搜索各種攻略，而是在社交平臺發(fā)布一條“聽勸”帖，隨后，熱心網(wǎng)友就會留下吃喝玩樂行各種相關(guān)信息，“聽勸式生活”儼然成了年輕人又一種省時省力的生活方式。

現(xiàn)在，“聽勸體”被地方文旅部門采用，也可謂恰如其分、水到渠成。旅游業(yè)本質(zhì)上是一種服務業(yè)，要想長久地吸引游客，就必須以獨特的旅游資源、精細的旅游服務，讓消費者盡興而來、乘興而歸。

一個地方的旅游服務不可能盡善盡美，難免存在這樣那樣的問題，正確的態(tài)度不是視而不見、遮遮掩掩，而是察納雅言、聞過則喜。現(xiàn)在，一些地方通過游客發(fā)現(xiàn)問題、及時改正，就是這種心態(tài)的體現(xiàn)。

▲網(wǎng)友的建議得到沈陽文旅局長回復。圖/網(wǎng)絡(luò)截圖

實際上，“在線聽勸”，主動讓網(wǎng)友挑毛病，也凸顯了地方旅游部門的心胸與格局。不怕將問題暴露出來，這首先是一種自信，有自信才不怕挑毛病，才會有進步空間；同時這也展現(xiàn)了一種不端著、不擺架子的親民姿態(tài)，讓網(wǎng)友感受到了真正的尊重。“真誠是永遠的必殺技”，“在線聽勸”，走好了贏得游客好感的重要一步。

正如我們所見，過去兩三年，為重振地方旅游，不少文旅局長們卷起了“變裝游戲”，或在大草原上策馬奔騰，或在靜謐的雪山冰川上喝咖啡，或以白衣俠客形象仗劍天涯，也取得了一定的成效。但說到底，地方旅游發(fā)展，不在于采取怎樣的宣傳方式，而在于提供什么樣的旅游體驗。

將游客當成“監(jiān)督員”“體驗官”，從真實的問題出發(fā)，用真誠的態(tài)度回應，比拍多少個花哨的宣傳片都管用。旅游服務要“面子”更要“里子”，二者不可偏廢，毋寧說不能本末倒置。

“遇事不決問網(wǎng)友”，從更大處看，地方文旅局實時發(fā)布“聽勸式筆記”，其實傳遞了一個普遍道理：要想改善地方形象、提升服務質(zhì)量，就不該是高高在上的、被動反饋的，而應當放下身段，主動與網(wǎng)友連接。有時候，網(wǎng)友的“一手體驗”“即時觀察”，不僅提醒了我們某些問題，更是一種思路啟發(fā)，這樣的雙向奔赴，也讓地方旅游的優(yōu)化升級有了更大底氣。

當然，一個地方、一座城市要想吸引人，也不可能僅僅通過發(fā)布幾則筆記、聽取幾個網(wǎng)友的意見就可以實現(xiàn)，關(guān)鍵還在于平時的厚積薄發(fā)。日常夯實服務根基，同時通過多種渠道聽取游客的真實聲音，有則改之，無則加勉，如此，一地的旅游業(yè)才能由短暫的“網(wǎng)紅”變成持久的“長紅”。

撰稿 / 若水（媒體人）

編輯 / 遲道華

校對 / 趙琳