“最近物業(yè)解決問題的速度明顯快了很多，電梯出了問題一個電話5分鐘不到就過來維修了，看來小區(qū)門口張貼的物業(yè)服務(wù)水平榜單確實管事?！眱?nèi)蒙古鄂爾多斯市烏審旗中心小區(qū)的業(yè)主張璐高興地說。

“小物業(yè)”關(guān)乎“大民生”。為建設(shè)“人民滿意”的文明城市，烏審旗發(fā)動群眾積極參與，努力破解物業(yè)公司行業(yè)管理難題，激發(fā)物業(yè)公司內(nèi)生動力，提升物業(yè)服務(wù)水平。針對物業(yè)領(lǐng)域投訴多的現(xiàn)象，全力解決群眾“急難愁盼”物業(yè)服務(wù)問題以及物業(yè)公司行業(yè)管理問題，實行物業(yè)服務(wù)企業(yè)“金銀銅鐵”四級評定，以級別評定激活管理效能，有效破解物業(yè)公司行業(yè)管理難題。

制定工作標準，提高市場準入門檻。烏審旗住建局印發(fā)《烏審旗物業(yè)企業(yè)考核評分細則》，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)“金、銀、銅、鐵”四級掛牌管理制度，以此作為物業(yè)管理招投標、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目評優(yōu)的依據(jù)。從組織體系、運行機制、隊伍建設(shè)等六個方面細化具體建設(shè)標準，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增加便民服務(wù)項目、擴大服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量，鼓勵優(yōu)秀企業(yè)做大做強，帶動行業(yè)發(fā)展水平整體提升，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。同時針對無物業(yè)管理或管理不善、服務(wù)不優(yōu)、群眾不滿的老舊小區(qū)以及單體樓棟小區(qū)的管理服務(wù)工作，在尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上，以四級評定為重要依據(jù)，選聘優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)，最終實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理高質(zhì)量全覆蓋。

群眾參與評審，實行“末位”退出機制。制定《烏審旗加強和改進物業(yè)管理工作的實施方案》《關(guān)于黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”的實施意見》，成立“紅色物業(yè)”黨建聯(lián)盟，從制度層面規(guī)范黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)工作。建立由住房保障部門牽頭，蘇木鎮(zhèn)社區(qū)、業(yè)主委員會、業(yè)主代表、物業(yè)協(xié)會配合的五方考核主體，采取“周檢查、月測評、季通報、年考核”模式，連續(xù)2年被五方考核主體評定為“鐵牌”的，業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再續(xù)簽合同，3年內(nèi)不得參與物業(yè)項目招投標，評定結(jié)果計入企業(yè)信用檔案，向社會公布。2022年，被冠名為“金牌”的物業(yè)企業(yè)有4家，評定為“鐵牌”的有2家，“金銀銅鐵”級別評定為管理物業(yè)企業(yè)劃上了一條“硬杠杠”，形成良性競爭、晉位升級服務(wù)局面。

進行激勵獎勵，發(fā)揮行業(yè)管理作用。通過物業(yè)協(xié)會加強行業(yè)自律，制定一二三四級服務(wù)和老舊小區(qū)準物業(yè)服務(wù)標準。制定統(tǒng)一的標準化合同，規(guī)范業(yè)主委員會和物業(yè)企業(yè)雙方行為。制定《履約保證金管理使用暫行辦法》，業(yè)主委員會向物業(yè)企業(yè)按合同總額的3%收取履約金，寫入合同約定規(guī)范使用。推行物業(yè)管理公開招投標制度，蘇木鎮(zhèn)社區(qū)、住房保障部門監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)項目招投標工作，保證公開公平公正。對獲得市級、自治區(qū)、國家級物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項目的按最高獎項給予一次性獎勵。物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)，享受人力資源社會保障部門職業(yè)培訓(xùn)補貼。

烏審旗共有196個物業(yè)服務(wù)項目，自2022年“金銀銅鐵”四級評定工作推廣以來，群眾投訴同比下降46.8%。烏審旗以黨建引領(lǐng)基層治理為主線，以服務(wù)群眾為出發(fā)點和落腳點，通過“金銀銅鐵”評獎定級，深耕物業(yè)服務(wù)管理鏈條，培育和樹立物業(yè)服務(wù)品牌，推動物業(yè)服務(wù)文明實踐融入基層社會治理，解決居民群眾反映的熱點難點問題，在文明城市創(chuàng)建過程中，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。