□ 法治時評

□ 林楠特

為進一步優(yōu)化消費環(huán)境，國家市場監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，上線全國12315消費投訴信息公示平臺，部署全國市場監(jiān)管部門開展消費投訴公示。公眾可在統(tǒng)一的平臺上查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等信息。

伴隨著生活水平的提高，消費者的購買意愿更加強烈，與此同時，消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛的情況也逐漸增多。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國市場監(jiān)管部門受理消費者投訴1310.38萬件，同比增長43.84%。而消費糾紛之所以不斷發(fā)生，除了商家誠信觀念缺失、法治意識淡薄之外，也與經(jīng)營者和消費者之間的信息不對稱有重要關(guān)系。

我國消費者權(quán)益保護法明確，消費者享有知悉所購買商品或服務真實信息的權(quán)利。對消費者來說，獲取的產(chǎn)品或服務的信息越多，就越能減少發(fā)生糾紛的風險。正是因為這樣，消費者在購物前除了要了解商品的價格、性能、使用方法等之外，也希望知曉商家的信譽、對待其他消費者的態(tài)度、被投訴情況、解決消費糾紛的誠意和力度等。但這些信息往往涉及經(jīng)營者的一些負面情況，經(jīng)營者很難主動提供。

其實，這些信息都是消費者購物的重要參考，也是政府信息主動公開的范圍。為及時高效公開相關(guān)信息，國家市場監(jiān)管總局于去年11月在部分省區(qū)市開展了消費投訴信息公示試點，對消費者公示當?shù)馗黝惤?jīng)營者的投訴情況，取得不錯效果。此次全國12315消費投訴信息公示平臺上線，更具有積極意義。把全國分散的投訴信息放在同一平臺進行公示，不僅方便消費者查詢，進一步暢通監(jiān)督和維權(quán)渠道，降低購物風險；而且將倒逼企業(yè)更加誠信守法經(jīng)營，更加注重對消費者權(quán)益的保護，更加注重自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，從而完善售后服務，提升消費糾紛處理和預防能力。

信息不對稱是影響消費者購物的痛點之一，消費投訴公示作為完善消費領(lǐng)域信用體系的重要一環(huán)，是加強消費者權(quán)益保護的有力舉措。建立平臺只是第一步，關(guān)鍵還要規(guī)范使用讓其充分發(fā)揮作用。這就需要有關(guān)部門都能按照規(guī)則要求，用好統(tǒng)一平臺，依法合理公開相關(guān)信息，促使消費環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度不斷提升。