◎文 《法人》雜志全媒體記者 岳雷

在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)不斷創(chuàng)新與融合下，無障礙信息交流以前所未有的廣度和深度，拓展著應(yīng)用邊界。它讓視障者通過智能語音助手，聽見世界的色彩；讓聽障者借助實(shí)時(shí)字幕技術(shù)，理解每一聲溫柔的呼喚······無障礙信息交流技術(shù)如破曉的第一縷陽光，掃除了長久以來橫亙?cè)诶夏耆伺c殘疾人面前的信息“路障”，照亮了那些曾經(jīng)難以觸及的角落。

細(xì)微之處的點(diǎn)滴改變，宛如涓涓細(xì)流匯聚成河，形成了推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的磅礴力量。在科技與法治之光交相輝映下，信息無障礙不再遙不可及。

科技改善交流

清晨，家住北京的雷女士悠然地拿起手機(jī)，開啟了她的晨讀時(shí)光。7月28日，她對(duì)《法人》記者說：“你看這手機(jī)多貼心，仿佛能讀懂我的心思?！痹捯粑绰?，手機(jī)屏幕瞬間被喚醒，字號(hào)變得碩大清晰，界面簡潔而絲滑，宛如為她精心定制的“電子報(bào)紙”。

“我那部舊手機(jī)屏幕上的小字，看得我頭暈眼花。新手機(jī)智能多了，打開無障礙模式，字變大了，心也寬了，感覺自己好像年輕了幾十歲，重新找回了閱讀的興趣。”她笑瞇瞇地說。

喧囂都市的另一隅，聽障人士小芳借助一款手機(jī)APP，與遠(yuǎn)隔重洋的朋友線上聚會(huì)。屏幕上方，朋友的笑容溫暖如初，屏幕下方，一行行精準(zhǔn)無誤的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫文字飛速流淌，捕捉并傳達(dá)著朋友的每一句祝福與傾訴。實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)文字技術(shù)與視頻通話字幕功能完美融合，跨越了聽力的阻礙，架設(shè)起小芳與世界對(duì)話的橋梁。

在數(shù)字時(shí)代，當(dāng)數(shù)字科技重塑社會(huì)生活的紋路時(shí)，一股溫暖而強(qiáng)大的力量，正在深刻改變著老年人與殘疾人的生活樣貌。

“這款神奇的APP，像是我的引路人，讓我在城市中自由穿梭，感受生活的氣息?！彼拇ǔ啥济と诵』锿跞鸲f的“引路人”，是一款專為視障人士設(shè)計(jì)的無障礙導(dǎo)航應(yīng)用。據(jù)他介紹，這款A(yù)PP不僅可以規(guī)劃順暢的出行路線，還能通過語音和震動(dòng)功能提示沿途路障，讓他輕松躲避危險(xiǎn)路況。

無障礙信息交流如同細(xì)膩的春雨，悄無聲息地滋潤著特殊需求群體，讓每一個(gè)需要幫助的人，都能感受到溫度與力量。

在中國，特殊需求群體數(shù)量龐大，約1700萬視障者、2780萬聽障者，渴望擺脫信息“路障”。與此同時(shí)，中國60歲及以上老年人口已近3億，且這一數(shù)字持續(xù)攀升，老年人群體同樣需要彌合“數(shù)字鴻溝”。

近年來，中國在信息無障礙建設(shè)領(lǐng)域深耕細(xì)作，通過構(gòu)建系統(tǒng)化頂層設(shè)計(jì)，不斷夯實(shí)構(gòu)建包容性信息社會(huì)的基石。從國家級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃到具體行動(dòng)指南，一系列高瞻遠(yuǎn)矚的政策文件和法律法規(guī)相繼出臺(tái)，為信息無障礙環(huán)境建設(shè)繪制了清晰的藍(lán)圖。

在政策和法律的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)下，信息無障礙建設(shè)的觸角廣泛延伸，覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)、媒體傳播、緊急救援等多個(gè)民生關(guān)鍵領(lǐng)域。從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)APP的無障礙化改造，到政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的無障礙訪問，再到媒體傳播中的語音播報(bào)、手語翻譯等多樣化服務(wù)，一個(gè)全方位、多層次的信息無障礙服務(wù)體系已經(jīng)成形，極大降低了特殊需求群體獲取信息的門檻，提升了他們的生活質(zhì)量和社會(huì)參與度。

數(shù)字賦能應(yīng)用

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿?cái)?shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，各地政府正積極投身于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，綜合運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，搭建起連接特殊需求群體與社會(huì)服務(wù)的信息橋梁。

近日，記者走訪了北京市東城區(qū)某街道政務(wù)服務(wù)中心，親身感受了基層信息無障礙建設(shè)的豐碩成果。

▲北京市東城區(qū)某街道政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)配有手語智能終端機(jī)岳雷／攝

“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”當(dāng)記者步入服務(wù)大廳那一刻，耳畔隨即響起了引導(dǎo)員親切的聲音。大廳內(nèi)，高清電子顯示屏滾動(dòng)播放著政務(wù)服務(wù)信息，字體碩大而清晰。與普通顯示屏不同，這些屏幕下方配備了語音播報(bào)器，可以將文字信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為語音輸出，方便視障人士獲取信息。

在業(yè)務(wù)辦理區(qū)，融合了大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的智能服務(wù)終端機(jī)格外引人注目。據(jù)政務(wù)中心工作人員介紹，這臺(tái)終端機(jī)采用了優(yōu)化界面設(shè)計(jì)與交互方式，能夠呈現(xiàn)大字體、高對(duì)比度的屏幕顯示，幫助視力欠佳的老年人輕松閱讀屏幕信息。此外，終端機(jī)采用了人工智能語言識(shí)別處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了智能問答功能。用戶只需簡單說出需求或問題，系統(tǒng)便能識(shí)別理解并作出回答或指引操作，使業(yè)務(wù)辦理過程高效而便捷。這種“說得出、聽得懂”的交互方式，讓政務(wù)服務(wù)變得更貼心、更人性化。

這僅僅是在無障礙信息建設(shè)征途上的一個(gè)堅(jiān)實(shí)足跡。當(dāng)前，全國上下正齊心協(xié)力，構(gòu)建全方位、深層次信息無障礙環(huán)境，為老年人與殘疾人等特殊需求群體，鋪設(shè)一條通往便捷生活的道路。

譬如，上海市精心打造的“掌上政務(wù)”APP實(shí)現(xiàn)了信息自由流動(dòng)與無障礙共享。尤為亮眼的是，該平臺(tái)針對(duì)老年人與殘疾人，定制了大字版界面，同時(shí)輔以語音導(dǎo)航功能，使信息獲取變得簡單而輕松。

浙江杭州智慧醫(yī)療為殘障人士鋪設(shè)了一條就醫(yī)坦途。部分醫(yī)院構(gòu)建的無障礙信息系統(tǒng)，集成了語音提示、字幕顯示等功能，使視障、聽障人士能夠輕松獲取醫(yī)療信息，獨(dú)立完成掛號(hào)、就診、取藥等流程。更令人贊譽(yù)的是，部分醫(yī)院還特別引入了專業(yè)手語翻譯，為聾啞患者提供一對(duì)一實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)，確保醫(yī)患溝通無阻。

信息無障礙建設(shè)的藍(lán)圖被一筆筆精心描繪，政府與企業(yè)在這一過程中攜手并進(jìn)。今年4月，上市公司科大訊飛發(fā)布了第二代訊飛智能助聽器，旨在為聽障人士創(chuàng)造無障礙溝通環(huán)境。

近日，訊飛醫(yī)療科技股份有限公司智能硬件產(chǎn)品部品牌經(jīng)理尹鳳娥向記者介紹：“新一代助聽器專為極重度聽障人士設(shè)計(jì)，這款助聽器能隨時(shí)隨地響應(yīng)用戶的聽力需求，通過連接‘星火智能驗(yàn)配師’，用戶可以開啟多輪對(duì)話，以方便助聽器能夠收集更精細(xì)的聽力問題、音質(zhì)及降噪?yún)?shù)。”

在服務(wù)層面，科大訊飛秉持無障礙理念，推出了全程線上驗(yàn)配服務(wù)，讓聽障人士足不出戶，即可通過手機(jī)APP完成遠(yuǎn)程聽損測試。在尹鳳娥看來，確保老年人與殘疾人等群體能夠平等享受數(shù)字時(shí)代的便捷與福祉，是踐行以人為本發(fā)展理念的有益實(shí)踐。

立法筑基 守護(hù)信息無礙

在信息化巨浪翻涌之下，法治成為守護(hù)每一份數(shù)字權(quán)利的堅(jiān)固盾牌。中國在推動(dòng)信息無障礙環(huán)境建設(shè)的道路上，立法先行，成果顯著。2023年9月，《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》的正式實(shí)施，照亮了我國無障礙環(huán)境建設(shè)的法治化、規(guī)范化進(jìn)程。

在中山大學(xué)嶺南學(xué)院教授韓乾看來，無障礙環(huán)境建設(shè)法從多個(gè)維度為信息無障礙建設(shè)鋪設(shè)了堅(jiān)實(shí)的基石。例如，該法明確提出，國家鼓勵(lì)公開出版發(fā)行的圖書、報(bào)刊，配備有聲、大字、盲文、電子等無障礙格式版本，方便殘疾人、老年人閱讀。國家通過立法手段，引導(dǎo)和支持圖書、報(bào)刊等出版物的無障礙格式版本制作。同時(shí)，針對(duì)教育領(lǐng)域，該法還特別強(qiáng)調(diào)了盲文版、低視力版教學(xué)用書的編寫與出版，以求保證每一位視障學(xué)生都能獲得平等的教育機(jī)會(huì)。

韓乾認(rèn)為，這一舉措不僅極大便利了視障人士的閱讀需求，也促進(jìn)了全民閱讀的廣泛開展與深入?！盁o障礙環(huán)境建設(shè)法從公共信息發(fā)布、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、智能終端設(shè)備等多個(gè)方面入手，對(duì)無障礙信息交流提出了全面而具體的要求，構(gòu)建了從責(zé)任主體到用戶終端、從手語字幕到音頻視頻的全方位無障礙體系?！?/p>

尤為值得關(guān)注的是，無障礙環(huán)境建設(shè)法在立法規(guī)劃上，不僅構(gòu)建了全面的無障礙信息交流框架，還顯著強(qiáng)化了法律責(zé)任的落實(shí)機(jī)制。該法針對(duì)違反無障礙信息交流義務(wù)的行為，明確設(shè)定了包括責(zé)令改正、通報(bào)批評(píng)直至罰款在內(nèi)的嚴(yán)厲處罰措施。

為深入貫徹?zé)o障礙環(huán)境建設(shè)法，各地政府積極響應(yīng)，出臺(tái)配套政策與地方性法規(guī)，細(xì)化實(shí)施路徑，結(jié)合實(shí)際解決信息無障礙建設(shè)難題，推動(dòng)無障礙環(huán)境建設(shè)深入發(fā)展。例如，江蘇省推出了《無障礙環(huán)境建設(shè)實(shí)施辦法》，明確了政府在無障礙信息建設(shè)中的職責(zé)與使命，并規(guī)劃了具體路徑。該《辦法》將無障礙信息納入全省信息化規(guī)劃，促進(jìn)技術(shù)應(yīng)用與普及，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化。同時(shí)，政府主導(dǎo)構(gòu)建出行無障礙服務(wù)平臺(tái)，整合資源，利用先進(jìn)技術(shù)手段，如無障礙地圖、智能導(dǎo)航、遠(yuǎn)程服務(wù)等，為特殊需求群體提供個(gè)性化信息服務(wù)。

《上海市無障礙環(huán)境建設(shè)條例》聚焦殘疾人、老年人需求，鼓勵(lì)開發(fā)無障礙應(yīng)用程序，覆蓋即時(shí)通信、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)約服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，支持教育機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)與課程，提升殘疾人、老年人智能技術(shù)運(yùn)用能力，縮小數(shù)字鴻溝。黑龍江省則著重完善無障礙服務(wù)準(zhǔn)則與規(guī)范，為殘疾人等群體打造更便捷、高效的信息服務(wù)體驗(yàn)。

此外，多地司法部門嚴(yán)格監(jiān)督整改無障礙信息落實(shí)問題，如浙江省杭州市檢察院專項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng)聚焦高頻事項(xiàng)，成效顯著。廣東省深圳市檢察院通過公益訴訟完善過街音響提示裝置無障礙功能，推動(dòng)信息無障礙建設(shè)。

韓乾表示，中國信息無障礙建設(shè)已在法治引領(lǐng)下步入快速發(fā)展的軌道，這是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，需要政府、社會(huì)、企業(yè)等多方協(xié)同努力與持續(xù)投入。通過持續(xù)完善法律、出臺(tái)保障措施、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，為殘疾人與老年人等特殊群體構(gòu)建平等、便捷的信息環(huán)境，讓數(shù)字科技溫暖人心。

編審｜王 婧

責(zé)編｜白 馗

校對(duì)｜張波 張雪慧